Adatkezelési tájékoztató

1. Tájékoztató célja:

A jelen Szabályzat célja, hogy az appon.hu (továbbiakban Szolgáltató), ezzel együtt jelen honlapot üzemeltető APPON Line Kft. (továbbiakban Szolgáltató) által nyújtott szolgáltatások minden területén, minden egyén – jelen esetben különösen jelen honlapot látogató (továbbiakban értintett) számára, tekintet nélkül nemzetiségére vagy lakóhelyére, biztosítva legyen, hogy jogait és alapvető szabadságjogait, különösen a magánélethez való jogát tiszteletben tartsák a személyes adatainak kezelése során.

2. Adatvédelmi adatok

Jelen honlap fenntartója és üzemeltetője, az adatkezelője hatósági működési engedéllyel bíró informatikai vállalkozás.

Az adatkezelő neve: APPON Line Kft.
Az adatkezelő címe: 2120 Dunakeszi, Római utca 1/1
Az adatkezelő kapcsolattartási címe: 2120 Dunakeszi, Római u. 1/1.
Elérhetőség (email, telefonszám): info@appon.hu, +36 30 353 9369

3. Önkéntesség

Adatok megadása az érintettek önkéntes megadása alapján történik jelen honlapon (továbbiakban honlap).

4. Adatkezelések

4.1. ÁRAJÁNLATKÉRÉS (Operity-alapú ajánlatkérő űrlap)

Az árajánlatkérő űrlapot az APPON Line Kft. saját Operity rendszerén keresztül üzemelteti; a weboldalon megjelenő űrlap ezt a rendszert jeleníti meg.

4.1.1. Az adatkezelés jogalapja

Az árajánlatkérés feldolgozásának jogalapja a szerződés megkötését megelőző lépések megtétele az érintett kérésére (GDPR 6. cikk (1) b) pont). Az online ajánlat elfogadásának naplózása (időpont, IP-cím) jogos érdekünkön alapul (GDPR 6. cikk (1) f) pont), a szerződéskötés tényének bizonyítása céljából.

4.1.2. A kezelt adatok köre

Az érintett által megadott kapcsolattartási adatok (név, e-mail cím, valamint opcionálisan telefonszám és cégnév); a kiválasztott szolgáltatás és a kapcsolódó kérdésekre adott válaszok; a szabad szöveges igényleírás; legfeljebb 3 db, összesen 10 MB méretű csatolt fájl; az ütemezésre és a keretre vonatkozó választások; a hozzájárulás ténye és időpontja; valamint, online ajánlat elfogadása esetén, az elfogadás időpontja és IP-címe.

4.1.3. Az adatkezelés célja

Az árajánlatkérés feldolgozása, az egyedi ajánlat elkészítése és a szerződéskötés előkészítése.

4.1.4. AI-alapú feldolgozás (tájékoztatás)

Az igényleírás pontosításához, kifejezett gombnyomásra, mesterséges intelligenciát használhatunk, EU-s szolgáltatón keresztül. A feldolgozás kizárólag az ajánlat előkészítéséhez történik; a mesterséges intelligencia árat nem ad, az ajánlat óraszámát és árát minden esetben munkatársunk határozza meg, a végleges ajánlatot pedig munkatársunk küldi el. Ha a csatolt fájlok mesterséges intelligenciával történő feldolgozása bekapcsolásra kerül, ugyanez a tájékoztatás és cél vonatkozik rá.

4.1.5. Adatfeldolgozó bevonása, címzettek

Az igényt az APPON Line Kft. saját Operity rendszere kezeli; ez belső rendszerek közötti adatmozgás, nem harmadik félnek történő adattovábbítás. A 4.1.4. pontban leírt AI-alapú feldolgozás esetén a feldolgozó EU-s székhelyű, illetve EU-s adatrezidenciával rendelkező szolgáltató.

4.1.6. Az adatkezelés ideje

A lezárt, el nem fogadott ajánlattal végződő vagy ajánlat nélkül lezárt igényt 2 évig őrizzük meg. A csatolt fájlokat az igény lezárását követő 1 év után töröljük. Az elfogadott ajánlatot és az elfogadás naplóját (időpont, IP-cím) 5 évig őrizzük meg.

4.1.7. Érintetti jogok

Önt a jelen tájékoztatóban (2. pont) megadott elérhetőségeken keresztül megilleti a hozzáférés, a helyesbítés, a törlés, az adatkezelés korlátozásának és a tiltakozás joga a fent leírt adatkezeléssel szemben.

4.2. A kezelt adatok köre:

Az érintett által önkéntesen ajánlatkéréshez kötelezően megadandó adatok: név (vezeték és keresztnév), telefonszám, e-mail cím és az árajánlatkérés vagy érdeklődés üzenete.

4.3. Adatkezelés célja:

A kapcsolatfelvétel és az üzenetként megfogalmazott kérdések és árajánlat elkészítéséhez szükséges alap adatok kezelése.

4.4.1. A kezelt adatok tárolása:

Kezelt adatokat a Szolgáltató az informatikai rendszerében tárolja és kezeli. Ezen kívül az érintett által megadott adatok megtalálhatóak azon kommunikációs csatornán, amin keresztül az érintett a Szolgáltatóval a kapcsolatot felvette – mely kommunikációs csatornák egy része (így különösen a skype, FB oldal, FB messenger) és ezek adatkezelési rendszere a Szolgáltató hatókörén kívül esnek.

4.4.2. Az adatkezelés ideje:

Az adatok kezelésére vonatkozó jogszabályokban meghatározott idei. Mivel ebben az esetben az adatok árajánlatkéréssel kapcsolatban kerülnek tárolásra így maximum 5 évig tároljuk azokat.

4.4.3. Az adatkezelési hozzájárulás visszavonása

Az érintett az általa megadott személyes adatok kezeléshez adott hozzájárulását törvényi előírás alapján vissza vonhatja, melyre az elérhetőségeink felkeresésével van lehetősége.

4.5. HONLAPLÁTOGATÁSI MAGATARTÁS

Honlapon, a felhasználóbarát működés és a honlap forgalmának elemzése érdekében Google analytics kódokat helyezünk el.

4.5.1. Az adatkezelés jogalapja

Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény bekezdése alapján az érintett önkéntes hozzájárulása a honlapon erre rendszeresített hozzájáruló funkcióval.

4.5.2. A kezelt adatok köre

Érintett számítógépének, okostelefonjának, böngészőt futtató hálózati eszköznek IP címe

4.5.3. Adatkezelés célja

A honlap felhasználóbarát működés fejlesztése és a honlap forgalmának elemzése.

4.5.4. Adatfeldolgozó bevonása

Az adatkezelő a honlap forgalom mérésére, elemzésére, követésére a google analytics rendszerét használja, a méréshez szükséges adatokat ezen rendszer veszi át és kezeli.

4.5.5. Az adatkezelés ideje:

Öt év

4.5.6. Az adatkezelési hozzájárulás visszavonása

Az érintett az általa megadott személyes adatok kezeléshez adott hozzájárulását bármikor visszavonhatja, a kezelt adatok törlését kérheti: emailen: adatkezelő emailcímére írt levéllel a google szolgáltatási lehetőségeinek keretén belül.

4.6. Az ADATKEZELŐ ÜGYFÉLLEVELEZÉSE

Amennyiben szolgáltatásaink igénybevétele során kérdése, problémája van, a jelen tájékoztatóban megadott elérhetőségeken, illetve a honlapon elhelyezett elérhetőségeken kapcsolatba léphet az adatkezelővel. Az Adatkezelő a beérkezett e-maileket a küldő nevével, e-mail címével, számítógépének IP címével és más, önként megadott személyes adatával bizalmasan kezeli, az ügyek visszakereshetősége érdekében tárolja azokat, amíg azt szükségesnek ítéli meg.

Ügyfélszolgálati ticketjére adott válaszunk előkészítésében munkatársunkat automatizált eszköz, ezen belül mesterséges intelligencia alapú válaszjavaslat is segítheti; a végleges választ minden esetben munkatársunk hagyja jóvá és küldi el.

Lezárt ügyfélszolgálati ticketjeinek kérdés-válasz tartalmát, a cégre/Önre vonatkozó azonosító adatok eltávolítása után, felhasználhatjuk ügyfélszolgálati tudásbázisunk fejlesztésére, hogy hasonló jövőbeli kérdésekre gyorsabban tudjunk választ adni; ehhez a tartalom feldolgozásában mesterséges intelligencia alapú eszköz is részt vesz.

Ügyfélszolgálati ticketjeiben (portálon, e-mailben vagy alkalmazáson keresztül) írt szövegét, legfeljebb az utolsó 30 nap/20 üzenet terjedelemben, a szolgáltatás minőségének fenntartása és a kockázatos/elégedetlen ügyfélkapcsolatok korai felismerése céljából automatizált eszközzel, ezen belül mesterséges intelligencia segítségével is elemezhetjük. Az elemzés eredménye belső jelzésként szolgál munkatársaink számára, és nem vezet Önre vonatkozó, kizárólag automatizált döntéshez. Az elemzés ellen a 4.7. pontban leírt módon tiltakozhat; tiltakozás esetén a vállalatára vonatkozó elemzést és a már tárolt eredményeket is töröljük.

4.7. Tiltakozás a hangulat-/kockázatelemzéssel szemben

Önnek joga van tiltakozni az ellen, hogy ügyfélszolgálati ticketjeiben és üzeneteiben írt szövegét a fentiekben leírt hangulat-/kockázatelemzés céljából feldolgozzuk. Tiltakozását ügyfélszolgálatunknál az info@appon.hu e-mail címen vagy a +36 30 353 9369 telefonszámon jelezheti. Tiltakozása esetén a vállalatára vonatkozó elemzést leállítjuk, és a már tárolt eredményeket töröljük.

4.8. Telefonos ügyfélszolgálat és AI-alapú hívásfeldolgozás

Amennyiben telefonon veszi fel velünk a kapcsolatot, a hívás elején szóban tájékoztatjuk arról, hogy mesterséges intelligenciával beszél, és hogy a hívásról írásos átiratot készítünk.

Bejövő hívásnál a hívószám alapján azonosíthatjuk a már nálunk rögzített kapcsolattartót, hogy a tájékoztatás nyelve, ha a kapcsolattartó preferált nyelve ettől eltér, személyre szabható legyen. Bizonytalan vagy több egyezés esetén a vonal alapértelmezett nyelvén folytatjuk; ha a hívó más nyelven válaszol, a tájékoztatást megismételjük az új nyelven.

4.8.1. Az adatkezelés jogalapja

A hívás során megadott adatok kezelésének jogalapja a szolgáltatásunkra vonatkozó szerződés teljesítése, illetve jogos érdekünk a szolgáltatás minőségének és a gyors ügyintézésnek biztosítására.

4.8.2. A kezelt adatok köre

A hívásról mesterséges intelligenciával készített írásos átirat, a hívás egyes fordulóinak naplója, egy rövid összefoglaló, valamint a hívó és a visszahívási telefonszám, illetve a hívó által megadott név és cégnév. Hangfelvétel NEM készül: a hívást nem rögzítjük hanganyagként, csak szöveges formában dolgozzuk fel.

4.8.3. Adatkezelés célja

A hívás gyors és pontos kezelése: a hívó kérésének megértése, a kapcsolódó ügy (ticket) automatikus kategorizálása, és a hívás közben a tudásbázisunkból releváns információ visszakeresése.

4.8.4. Adatfeldolgozó bevonása

A beszédfelismerést a Google Cloud Speech-to-Text v2 szolgáltatása (chirp_3 modell, Európai Unión belüli régió), a hangszintézist a Google Cloud Text-to-Speech szolgáltatása (Chirp 3 HD, Európai Unión belüli régió), az AI-alapú szövegértelmezést a Google Vertex AI (Gemini 2.5 Flash-Lite modell, europe-west1 régió) végzi. A szöveges keresést támogató beágyazás (embedding) saját szerverünkön történik, harmadik félhez nem kerül. A hívás technikai lebonyolítását saját szerverünkön üzemeltetett rendszer és telefonszolgáltatónk biztosítja.

4.8.5. Az adatkezelés ideje

Az átiratot, a fordulónaplót és az összefoglalót legfeljebb 60 napig tároljuk, ezt követően töröljük; a megőrzési idő cégenként állítható. A kapcsolódó ügyfélszolgálati ügy (ticket) leírásában és a visszahívási feladatban szereplő hívó-adatokra a ticket-kezelésre vonatkozó általános megőrzési szabály érvényes.

4.8.6. Érintetti jogok

Önt a jelen tájékoztatóban (2. pont) megadott elérhetőségeken keresztül megilleti a hozzáférés, a helyesbítés, a törlés és a tiltakozás joga a fent leírt adatkezeléssel szemben.

4.9. Hívás-összefoglaló és ígéretek a kapcsolódó jegyen

Amennyiben Önnel telefonon vesszük fel a kapcsolatot, a hívásról mesterséges intelligencia segítségével készített rövid összefoglalót, valamint a hívás során esetlegesen tett ígéreteket (pl. visszahívás, ajánlat küldése, kollégának továbbítás) a kapcsolódó ügyfélszolgálati ticketen is megjelenítjük munkatársaink számára, hogy azok nyomon követhetők legyenek.

4.10. Hangulat-/kockázatelemzés heti összesítése

A 4.7. pontban leírt hangulat-/kockázatelemzés eredményét, kizárólag jogi személy ügyfeleinkre vonatkozóan, természetes személy nevének feltüntetése nélkül, cégenkénti heti trend formájában (romló / javuló / stabil) is összesítjük munkatársaink belső kimutatásában. A 4.7. pontban leírt tiltakozási jog ide is vonatkozik.

4.11. Ügyfél-elégedettség mérése a szolgáltatás lezárásakor

A szolgáltatás lezárásáról szóló értesítőben önkéntes, rövid elégedettség-mérést (jó / semleges / rossz) küldhetünk Önnek. A válasz a kapcsolódó ügyhöz és egy heti belső kimutatáshoz kapcsolódik, automatizált döntést vagy profilalkotást nem eredményez.

Tájékoztató hatálybalépésének, utolsó frissítésének időpontja:

2026. október 8.